Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana

Ringkasan Singkat

Kami menawarkan periode pengembalian barang selama 30 hari. Barang harus belum digunakan dan masih berada dalam kemasan aslinya. Barang-barang terkait kebersihan, seperti masker wajah, tidak dapat dikembalikan apabila kemasannya telah dibuka.

Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika barang mengalami kerusakan atau cacat. Kami tidak menawarkan penukaran langsung. Anda dapat mengembalikan barang asli dan membuat pesanan baru. Hubungi merch@kreatell.com jika Anda memerlukan bantuan.

1. Panduan Pengembalian Barang

Jika Anda ingin mengembalikan barang, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui merch@kreatell.com untuk mendapatkan persetujuan pengembalian. Kami tidak dapat menerima barang yang dikembalikan tanpa persetujuan sebelumnya dari tim kami.

Tergantung dari lokasi pengiriman pesanan Anda, yaitu Swedia atau Tiongkok, Anda akan menerima petunjuk khusus mengenai proses yang harus diikuti.

2. Jaminan Pengembalian 30 Hari

Anda dapat mengembalikan pembelian Anda dengan alasan apa pun dalam waktu 30 hari sejak barang diterima.

Kirimkan email kepada kami melalui merch@kreatell.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda, atau gunakan formulir dalam Lampiran I Ketentuan kami.

3. Ketentuan dan Pengecualian Pengembalian

• Barang standar: Barang harus belum digunakan, belum dicuci, dan masih berada dalam kemasan aslinya. Barang yang menunjukkan tanda-tanda telah digunakan dapat menerima pengembalian dana sebagian atau ditolak.

• Barang kebersihan: Demi alasan kesehatan dan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian masker wajah bersegel setelah segel atau kemasan kebersihan aslinya dibuka setelah barang diterima. Pengecualian berlaku jika barang diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.

4. Alamat Pengembalian dan Biaya Pengiriman

Temukan alamat pengembalian yang sesuai untuk wilayah Anda menggunakan pencari alamat pengembalian kami: Temukan Alamat Pengembalian.

Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, kecuali jika barang mengalami kerusakan atau cacat, atau jika kami tidak memberikan informasi mengenai biaya tersebut saat proses checkout.

Barang harus dikirimkan kembali dalam waktu 14 hari setelah permintaan pengembalian Anda disetujui.

• Pesanan yang dikirim dari Swedia: Kami akan memberikan label pengiriman kembali kepada Anda. Biaya label tersebut akan dipotong dari jumlah akhir pengembalian dana Anda.

• Pesanan yang dikirim dari Tiongkok: Anda tidak akan menerima label pengiriman kembali. Anda bertanggung jawab untuk membeli layanan pengiriman dan mengirimkan barang kembali melalui perusahaan pengiriman pilihan Anda.

5. Pengembalian Dana

Kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 14 hari setelah kami menerima barang atau bukti bahwa barang telah dikirim kembali.

Kami juga akan mengembalikan biaya pengiriman keluar standar. Biaya untuk pengiriman ekspres atau layanan pengiriman tambahan tidak akan dikembalikan.

6. Penukaran Barang

Kami tidak menawarkan penukaran barang secara langsung. Silakan kembalikan barang asli dan buat pesanan baru.

7. Barang Cacat atau Tidak Sesuai

Jika produk Anda cacat atau tidak sesuai dengan pesanan, kirimkan email ke merch@kreatell.com dengan mencantumkan nomor pesanan dan melampirkan foto.

Kami akan menanggung biaya pengiriman kembali dan menawarkan penggantian barang, perbaikan, atau pengembalian dana penuh.

8. Memerlukan Bantuan?

Hubungi kami melalui merch@kreatell.com.

Jam layanan pelanggan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 CET.